Usos de la psicología en la empresa... capacitación

La asertividad es un tema recurrente en las capacitaciones que son solicitadas para mejorar el clima de trabajo entre otras cosas y que, de acuerdo al escrito previamente publicado, brinda notables beneficios tanto al individuo como a las organizaciones en las que se practica. Sin embrago, este concepto tan valorado y destacado en la cultura anglosajona, resulta un tanto disruptivo en nuestra cultura más sensible y sanguínea, en donde decir directamente aquello que no te parece, en forma respetuosa, termina considerándose como algo incómodo o molesto, por llamarlo de algún modo, y el personaje asertivo termina siendo el desagradable que todos detestan.

¿Existirá alguna forma de operacionalizar una asertividad latina o chilena y promoverla para mejorar los entornos laborales chilenos y a distintas escalas-entendiendo que tenemos distintos tipos de empresas en nuestro variopinto país?

A modo de ejemplo, se podría considerar asertividad el modo que instauró nuestro fallecido general director de carabineros, general Bernales, para declarar públicamente su parecer frente al quehacer de carabineros de Chile?

Otro de los temas en que ampliamente se capacita es el trabajo en equipo. Y de repente te encuentras en un taller en donde se supone que tienes que aprender a trabajar en equipo, pero durante el mismo te das cuenta que en tu trabajo cada uno se preocupa de su feudo, que no parece haber una meta común o por lo menos una a que todos estén orientados; que cada uno funciona por si solo dando palos de ciego muchas veces, pero sin un sentido común aglutinador que guíe a todos porque claro, falta liderazgo… el liderazgo que te indique con voz firme qué es lo que cada cual tiene que hacer… pero no importa, para eso tenemos cursos de liderazgo, que te indican cómo y cuando proceder, que el líder se hace y que dependiendo de la situación cualquiera puede serlo.

Y así, tenemos una serie de temas que se supone que se pueden “enseñar” a un grupo humano con características disímiles en pro de una mejor calidad de vida laboral.
Frente a esto me surgen una serie de preguntas: ¿es la capacitación laboral un medio efectivo para generar cambios al interior de una organización? O dicho de otro modo ¿sirve de algo la capacitación?, ¿son las temáticas de capacitación válidas o útiles en la forma como se aplican? Y un poco más allá, ¿puede la psicología realmente aportar al crecimiento de las empresas y de las personas que en ellas laboran? ¿O simplemente se transforma en otro medio de ejercer poder a través de unos que poseen el conocimiento y otros que se someten al mismo?